致中汇文旅集团伙伴们的一封信 -k8凯发

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致中汇文旅集团伙伴们的一封信
发表日期:2021-08-20    点击次数:1206

导语:当前,严峻的疫情防控形势及郑州市疫情突发状况,为有效减少人员聚集, 保障客人及员工的健康安全和社会稳定,中汇文旅集团紧跟政府要求,关停忆江南度假区、香堤湾亲子度假区,在关停期间,公司以能够让员工信息互通、在休息期间提升各项能力、更好的保护自己为目标,特撰写每日简报。


董事长李孜敏也发布了《做难而正确的事》的寄语给广大的员工提振力量,在此,倡导大家相互之间学习。

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现将李董事长的原文公布如下:

  

/ 写给中汇文旅的伙伴们——做难而正确的事 

 

2021年7-8月,这一个月发生了很多事情,全国都高喊“郑州加油 河南加油”,而我们作为这场战役的亲历者,在这里我并不想对大家讲此时我们已停业多少天或是损失了多少,如何面对这场突如其来或是意料之中的灾祸。放眼时间的长河,历史总是惊人相似,灾难总会重复上演。

 

今天,我希望大家和我一起纪念一位伟大的创业者。

 

今年的5月20日,发生了很多事情,比如耳熟能详的情人节商业大战,比如张一鸣辞任ceo,而更让人悲伤的是链家贝壳的创始人左晖在当天下午逝世:这是一位以一己之力改变了中国房产中介行业的人。伙伴们,一己之力,听起来这是多沉重又微薄的形容,我深有感触。当我们发现和了解一个行业的共识时,从业者往往有两种选择:不接受选择离开这个行业,接受但改变不了于是随波逐流,而左晖,选择了做难而正确的事:反共识。

 

有尊严的服务者:房屋中介在很多眼中被贴上学历低素质差不诚信,甚至取名为黑中介。链家有十万中介员工,如果把十万人当作员工,谁都无法管理好,但是如果把他们当作客户就多多益善,有这样的认知来自于他希望改变中介人的 行业地位,让所有中介人成为agent(经纪人)而非充斥假房源,欺骗和不受尊 重的中介人。看到这里,我感叹:我们又何尝不是?曾几何时,我们开始认为服务行业就是服务员是端盘子的,开始贬低,排斥这个行业,甚至我们自己作为这个行业的从业者都不认为我们是有尊严的服务者,我们招·选·用·留越来越难,我们愿意给自己和行业的时间越来越短,越来越不专业,门槛愈发的低。

 

重资产轻资产?抛开从业者的尊严,我们也有另一个共识:投资重周期长运营难利润薄。于是作为投资人更青睐科技医疗互联网行业而非文旅,操盘手短视, 收割短时利益走人换场,经理人跟风不聚焦产品反而依赖渠道等乱象丛生。

 

我们的价值不是销售了一张门票,这个动作的结束意味着游客美好度假的开始。我们的项目介绍指引都可能提供暖心的帮助;我们的价值不是上了一道可口 的饭菜就完成了工作,而是带给了他们全家享受美食快乐聚餐的开始;我们的价 值不是日复一日的指导旅人穿上泳衣就完成了工作,而是带给了他们嬉水的庇佑,我们的工作重复又平凡,可是对于旅人来说新鲜又独特,他们充满期待计划再三,在线上选品看评测下单,和全家人讨论规划,终于在一个期待已久的午后驱车到 来。安防指挥车辆,门口礼宾的引导,前台的咨询和销售到个中每个环节都是构 成他整个假期是否美好圆满的基石,每个产品从构想到研发最后运营落地,每个产品细节都是承载他整个假期是否开心满足的基石。所以,我们真的就只是个服务员吗?

 

我希望我们中汇文旅的伙伴永远记得:持续向社会提供美好度假产品这个愿景,记得我们在制造和满足游客的假期期待,记得让他们拥有美好的体验美妙的回忆,记得每一位游客的笑脸,记得他们由衷的感谢。我们无力改变行业无法预测未来, 但我们可以用现在的行为塑造未来。请记得:我们在做一个难而正确的事情,在做精神类消费品,虽然我们每个人都很渺小,但是我们在一起就能创造巨大的价值,我们可动山林!

 

——中汇文旅集团董事长李孜敏


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